技术支持与问题解答

保障您的观赛体验是我们的核心任务。无论您在客户端下载、账号安全还是直播播放中遇到任何技术障碍,都能在此获取详尽的排查方案与操作指引。

下载与安装

解决各平台版本获取、安装包解析错误及系统权限授予等基础配置问题。

账号与安全

涵盖注册登录、密码找回、第三方账号绑定及多设备登录的安全机制说明。

直播与播放

处理画面卡顿、音画不同步、清晰度切换失败及网络延迟等视听体验故障。

通知与个性化

排查赛程提醒未达、战队订阅失效及后台进程被系统拦截等推送异常。

获取与部署指南

这是由于iOS系统严格的安全验证机制所致。当您通过非App Store渠道获取企业级应用时,系统会默认进行安全拦截。解除此限制的步骤如下:

  1. 返回设备主屏幕,打开系统的“设置”应用。
  2. 向下滚动并点击进入“通用”选项。
  3. 找到并点击“VPN与设备管理”(在部分较旧的iOS版本中可能显示为“描述文件与设备管理”)。
  4. 在“企业级APP”列表中,找到与LCP新赛季对应的开发者证书名称。
  5. 点击该证书,然后选择“信任”,并在弹出的确认窗口中再次点击“信任”。

完成上述操作后,返回桌面即可正常启动应用程序。此操作仅需在首次安装时执行。

遇到“解析包出现问题”,通常由以下两种情况引起:

  • 安装包损坏:网络波动导致下载不完整。建议您清理浏览器下载记录,确保连接至稳定的Wi-Fi环境后,重新前往官方渠道获取最新的APK文件。
  • 系统版本不兼容:当前客户端要求设备运行Android 8.0或更高版本。请在“设置”>“关于手机”中检查您的系统版本。若版本过低,请先进行系统升级。

若提示“禁止安装未知来源”,请前往设备的“设置” > “安全与隐私” > “更多安全设置” > “安装未知应用”,找到您用于下载的浏览器或文件管理器,开启“允许来自此来源的应用”权限。

视听体验与网络优化

电竞赛事的实时推流对网络带宽的稳定性要求极高。当遇到播放不畅时,请按以下顺序进行排查与调整:

  1. 动态调整清晰度:播放器默认开启“智能画质”。若当前网络拥堵,请轻触屏幕呼出控制面板,点击右下角的清晰度选项,将“蓝光(1080P/60fps)”手动降级为“超清(720P)”或“高清(540P)”。
  2. 切换CDN线路:不同地区的网络运营商对特定服务器的路由存在差异。点击播放器右上角的“线路”按钮,尝试切换至“备用线路1”或“备用线路2”,系统将重新为您分配最优的推流节点。
  3. 清理设备缓存:长时间运行可能导致内存碎片积压。进入“我的” > “设置” > “清理缓存”,释放空间后重启应用。
  4. 硬件解码设置:部分机型对特定视频编码格式支持不佳。在播放设置中尝试开启或关闭“强制硬件解码”开关。

完全支持。我们集成了标准的DLNA与AirPlay投屏协议。操作步骤简述如下:

  • 确保您的移动设备与接收端(智能电视、电视盒子或投影仪)连接在同一个局域网(Wi-Fi)下。
  • 在进入任意一场比赛的直播间后,轻触视频画面唤出控制栏。
  • 点击右上角的 “TV” 图标。
  • 系统将自动搜索可用的投屏设备,在列表中选择您的电视名称即可完成投射。

注:若搜索不到设备,请检查电视端是否已开启“多屏互动”或“无线投屏”功能,并确保路由器未开启AP隔离模式。

运行环境与设备兼容性规范

为确保各项功能模块(尤其是高帧率直播流与实时数据面板)的顺畅运作,我们对客户端的运行环境设定了基准要求。若您的设备低于以下配置,可能会面临闪退、发热严重或界面响应迟缓等现象。

iOS 生态系统

  • 操作系统:iOS 13.0 或更高版本
  • 硬件支持:iPhone 8 及后续机型,iPad (第5代) 及后续机型
  • 存储空间:预留至少 1.5GB 可用空间
  • 内存要求:3GB RAM 及以上

Android 终端设备

  • 操作系统:Android 8.0 (Oreo) 或更高版本
  • 处理器:骁龙660 / 麒麟710 / 联发科G80 及同等算力芯片
  • 存储空间:预留至少 2GB 可用空间
  • 内存要求:4GB RAM 及以上
带宽建议:观看蓝光(1080P/60fps)画质,建议下行带宽持续稳定在 10Mbps 以上;观看超清(720P)画质,建议下行带宽不低于 4Mbps。

仍需人工协助?

如果上述自助排查方案未能解决您的困扰,我们的技术支持团队随时准备介入处理。

发送技术工单至邮箱
support@chinalolgames.com
服务响应时间
周一至周五 09:00–18:00 (GMT+8),周六 10:00–16:00,周日休息

为提高沟通效率,请在邮件中附带:

  • 设备型号与系统版本
  • 客户端当前版本号
  • 故障发生时的截图或录屏
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安全防范提示

官方客服人员绝不会以任何理由向您索要账号密码、短信验证码,或要求您进行转账、汇款操作。请警惕任何自称“内部人员”的第三方联络,保护您的个人资产与隐私安全。